Poniżej oficjalna polityka zwrotów. Zanim zaczniesz tworzyć wymyślne pisma i zamawiać kuriera po prostu zadzwoń.
Ta strona opisuje zasady zwrotu dla zakupów online. Dotyczy zakupów w sklepie drava.pl. Stosujemy przepisy o prawach konsumenta. Dodatkowo możemy oferować zwroty dobrowolne. Zawsze rozdzielamy te dwie ścieżki.
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy. Masz na to 14 dni od dnia dostarczenia towaru. Nie musisz podawać przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie w terminie.
Po odstąpieniu masz 14 dni na odesłanie rzeczy. Odeślij też paragon – to przyśpieszy sprawę. Liczy się data nadania przesyłki. Możesz też oddać towar osobiście. Wcześniej umów termin mailowo lub telefonicznie.
Wyślij wiadomość e-mail lub pismo. Podaj numer zamówienia i dane kontaktowe. Dodaj listę zwracanych produktów. Napisz jasno, że odstępujesz od umowy.
Możesz sprawdzić produkt jak w sklepie stacjonarnym. Otwórz opakowanie i oceń działanie. Nie rób trwałych śladów użycia. Nie dokonuj montażu na stałe. Nie wykonuj przeróbek i cięć.
Jeśli wartość spadnie przez nadmierne użycie, możemy ją pomniejszyć. Dotyczy to zużycia wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie. Wtedy zwrot będzie niższy o utratę wartości. Poinformujemy Cię o wyliczeniu.
Zwracamy cenę produktu oraz koszty dostawy do Ciebie. Zwrot dotyczy najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie. Nie zwracamy dopłat za usługi premium. Dotyczy to ekspresu i usług specjalnych.
Koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Dotyczy to standardowego odstąpienia od umowy. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika. Zalecamy przesyłkę z trackingiem i ubezpieczeniem.
Zwrot środków wykonamy w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu odbioru towaru. Możemy też czekać na dowód nadania. Zwrot zrobimy tą samą metodą płatności.
Prawo odstąpienia obejmuje także produkty w promocji. Nie wyłączamy zwrotów tylko z powodu rabatu. Wyjątki wynikają wyłącznie z przepisów. Opisujemy je niżej.
W niektórych sytuacjach prawo odstąpienia nie przysługuje. Dotyczy to przypadków opisanych w przepisach. Poniżej podajemy typowe przykłady dla naszej oferty.
Po 14 dniach możemy przyjąć zwrot dobrowolny. To nie jest ustawowe odstąpienie. Zależy od stanu produktu i dostępności. Wymagamy wcześniejszego kontaktu mailowego. Podamy wtedy warunki i adres zwrotu.
Zwrot dobrowolny nie obejmuje produktów personalizowanych. Nie obejmuje też pianek na wymiar. Nie obejmuje produktów z trwałymi modyfikacjami. Decyzję podejmujemy po oględzinach towaru.
Nie prowadzimy automatycznych wymian w ramach odstąpienia. Najszybsza ścieżka to zwrot i nowe zamówienie. Jeśli chcesz wymianę, napisz do nas. Sprawdzimy dostępność i logistykę.
Zwrot nie jest reklamacją. Reklamacja dotyczy wady lub niezgodności. Wtedy stosujemy odrębną procedurę. Opis jest w zakładce reklamacje i gwarancja. Możesz też zgłosić sprawę mailowo.
Zakupy na firmę co do zasady nie mają prawa odstąpienia. Wyjątek dotyczy osoby fizycznej prowadzącej działalność. Musi to być zakup niezwiązany zawodowo. Wtedy możesz mieć uprawnienia jak konsument. Poprosimy o potwierdzenie w zgłoszeniu.
Możesz użyć poniższego wzoru. Nie jest on obowiązkowy. Wystarczy jasna informacja o odstąpieniu.
Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
Numer zamówienia: ___________________________
Data otrzymania: ____________________________
Imię i nazwisko: ____________________________
Adres: _____________________________________
E-mail / telefon: ____________________________
Lista zwracanych produktów: ___________________
Data i podpis: _______________________________
Zadzwoń lub napisz przed odesłaniem towaru. Doradzimy najprostszą ścieżkę. Często da się to załatwić szybciej. Szczególnie przy dużych skrzyniach Peli.