Poniżej oficjalna polityka zwrotów. Zanim zaczniesz tworzyć wymyślne pisma i zamawiać kuriera po prostu zadzwoń.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Ta strona opisuje zasady zwrotu dla zakupów online. Dotyczy zakupów w sklepie drava.pl. Stosujemy przepisy o prawach konsumenta. Dodatkowo możemy oferować zwroty dobrowolne. Zawsze rozdzielamy te dwie ścieżki.

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy. Masz na to 14 dni od dnia dostarczenia towaru. Nie musisz podawać przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie w terminie.

Po odstąpieniu masz 14 dni na odesłanie rzeczy. Odeślij też paragon – to przyśpieszy sprawę. Liczy się data nadania przesyłki. Możesz też oddać towar osobiście. Wcześniej umów termin mailowo lub telefonicznie.

Jak złożyć oświadczenie

Wyślij wiadomość e-mail lub pismo. Podaj numer zamówienia i dane kontaktowe. Dodaj listę zwracanych produktów. Napisz jasno, że odstępujesz od umowy.

Dane do zgłoszeń

  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +48 881 316 672
  • Adres korespondencyjny oraz zwrotu: Drava s.c., Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań

Stan produktu po sprawdzeniu

Możesz sprawdzić produkt jak w sklepie stacjonarnym. Otwórz opakowanie i oceń działanie. Nie rób trwałych śladów użycia. Nie dokonuj montażu na stałe. Nie wykonuj przeróbek i cięć.

Jeśli wartość spadnie przez nadmierne użycie, możemy ją pomniejszyć. Dotyczy to zużycia wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie. Wtedy zwrot będzie niższy o utratę wartości. Poinformujemy Cię o wyliczeniu.

Koszty wysyłki i zwrot płatności

Zwracamy cenę produktu oraz koszty dostawy do Ciebie. Zwrot dotyczy najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie. Nie zwracamy dopłat za usługi premium. Dotyczy to ekspresu i usług specjalnych.

Koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Dotyczy to standardowego odstąpienia od umowy. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika. Zalecamy przesyłkę z trackingiem i ubezpieczeniem.

Zwrot środków wykonamy w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu odbioru towaru. Możemy też czekać na dowód nadania. Zwrot zrobimy tą samą metodą płatności.

Produkty promocyjne i wyprzedaż

Prawo odstąpienia obejmuje także produkty w promocji. Nie wyłączamy zwrotów tylko z powodu rabatu. Wyjątki wynikają wyłącznie z przepisów. Opisujemy je niżej.

Wyjątki od prawa odstąpienia

W niektórych sytuacjach prawo odstąpienia nie przysługuje. Dotyczy to przypadków opisanych w przepisach. Poniżej podajemy typowe przykłady dla naszej oferty.

Najczęstsze wyjątki w sklepie Drava

  • Produkt wykonany na specjalne zamówienie klienta.
  • Walizka lub skrzynia z trwałą personalizacją.
  • Pianki i wkłady cięte na wymiar klienta.
  • Produkt zapieczętowany po otwarciu z powodów higieny.
  • Nagrania i treści cyfrowe po rozpoczęciu świadczenia.

Zwrot dobrowolny powyżej 14 dni

Po 14 dniach możemy przyjąć zwrot dobrowolny. To nie jest ustawowe odstąpienie. Zależy od stanu produktu i dostępności. Wymagamy wcześniejszego kontaktu mailowego. Podamy wtedy warunki i adres zwrotu.

Zwrot dobrowolny nie obejmuje produktów personalizowanych. Nie obejmuje też pianek na wymiar. Nie obejmuje produktów z trwałymi modyfikacjami. Decyzję podejmujemy po oględzinach towaru.

Wymiana produktu

Nie prowadzimy automatycznych wymian w ramach odstąpienia. Najszybsza ścieżka to zwrot i nowe zamówienie. Jeśli chcesz wymianę, napisz do nas. Sprawdzimy dostępność i logistykę.

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Zwrot nie jest reklamacją. Reklamacja dotyczy wady lub niezgodności. Wtedy stosujemy odrębną procedurę. Opis jest w zakładce reklamacje i gwarancja. Możesz też zgłosić sprawę mailowo.

Zakupy firmowe i przedsiębiorca na prawach konsumenta

Zakupy na firmę co do zasady nie mają prawa odstąpienia. Wyjątek dotyczy osoby fizycznej prowadzącej działalność. Musi to być zakup niezwiązany zawodowo. Wtedy możesz mieć uprawnienia jak konsument. Poprosimy o potwierdzenie w zgłoszeniu.

Jak przygotować paczkę do zwrotu

  • Spakuj produkt tak, by nie uszkodził się w transporcie.
  • Dołącz kartkę z numerem zamówienia i danymi.
  • Usuń własne naklejki i oznaczenia transportowe.
  • Nie odsyłaj produktu bezpośrednio do producenta.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Możesz użyć poniższego wzoru. Nie jest on obowiązkowy. Wystarczy jasna informacja o odstąpieniu.

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
Numer zamówienia: ___________________________
Data otrzymania: ____________________________
Imię i nazwisko: ____________________________
Adres: _____________________________________
E-mail / telefon: ____________________________
Lista zwracanych produktów: ___________________
Data i podpis: _______________________________

Masz pytania

Zadzwoń lub napisz przed odesłaniem towaru. Doradzimy najprostszą ścieżkę. Często da się to załatwić szybciej. Szczególnie przy dużych skrzyniach Peli.