Gwarancja i rękojmia w Drava

Sprzedajemy produkty Peli z gwarancją producenta. Równolegle obowiązuje rękojmia dla konsumentów. Dla klientów B2B zasady rękojmi mogą być ograniczone umową. Zawsze prosimy o dowód zakupu z naszego sklepu.

Najważniejsze zasady w skrócie

  • Gwarancja dotyczy wad materiałowych i wykonania.
  • Gwarancja nie obejmuje zawartości walizki ani szkód pośrednich.
  • Gwarancja dotyczy pierwszego nabywcy i nie jest przenoszalna.
  • Roszczenia wygasają po przeróbkach i trwałych modyfikacjach.
  • Wymagany jest dowód zakupu i identyfikacja produktu.

Zakres gwarancji Peli według grup produktów

Poniżej opisujemy typowe okresy i wyjątki, zgodne z polityką Peli dla rynku EU. W razie rozbieżności, pierwszeństwo mają warunki Peli dla danego modelu i regionu.

Walizki i skrzynie Peli formowane wtryskowo

Produkty formowane wtryskowo Peli są objęte dożywotnią gwarancją na uszkodzenia i wady wykonania. Odpowiedzialność Peli jest ograniczona do samej walizki, nie do jej zawartości. Roszczenia są wyłączone, gdy produkt był przerabiany, uszkadzony lub używany niezgodnie z przeznaczeniem.

  • Dotyczy m.in. serii Protector, Air, Storm, Micro, Mobility, Hardback.
  • Nie obejmuje szkód po wypadkach i zaniedbaniach.
  • Nie obejmuje szkód po nadużyciu i nieprawidłowym użytkowaniu.

Skrzynie formowane rotacyjnie

Kontenery formowane rotacyjnie w EU mają zwykle roczną gwarancję na wady materiałowe i wykonania. Elementy osprzętu często mają krótszy okres. Dotyczy to w szczególności okuć i mechaniki.

  • Gwarancja na pojemnik zwykle wynosi 1 rok od zakupu.
  • Osprzęt bywa objęty krótszą ochroną, często 90 dni.
  • Wyłączone są szkody po modyfikacjach i nadużyciach.

Elementy zużywalne w walizkach

W wielu liniach Peli elementy eksploatacyjne mogą mieć krótszą ochronę niż skorupa. Dotyczy to typowo kółek, nóżek, uszczelek i osprzętu. Okres zależy od kategorii produktu i regionu.

  • Najczęściej krótszy okres dotyczy kółek i mechaniki.
  • Normalne zużycie nie jest wadą produkcyjną.
  • Uszkodzenia po transporcie i upadkach wymagają oceny.

Latarki i czołówki Peli

Latarki i czołówki Peli w EU są objęte ograniczoną dożywotnią gwarancją na uszkodzenia i wady wykonania. Gwarancja nie obejmuje baterii ani modułu lampy. Roszczenia są wyłączone po modyfikacjach i nadużyciach.

  • Dożywotnia gwarancja na wady wykonania obudowy i mechaniki.
  • Brak gwarancji na baterie i źródło światła.
  • Wyłączenia obejmują zaniedbanie i wypadki.

Systemy RALS i oświetlenie obszarowe

Systemy RALS w EU są objęte gwarancją na wady materiałowe i wykonania w normalnym użytkowaniu. Standardowo jest to 1 rok od daty zakupu. Gwarancja dotyczy pierwszego nabywcy i nie jest przenoszalna.

  • Okres gwarancji zwykle wynosi 1 rok od zakupu.
  • Wymagana jest prawidłowa eksploatacja i konserwacja.
  • Wyłączone są szkody po przeróbkach i nadużyciach.

Akcesoria, wkłady piankowe i organizery

Akcesoria Peli mogą mieć odrębne okresy gwarancji. Zależą od produktu i rynku. Wkłady i pianki traktujemy jako elementy eksploatacyjne. Trwałe przeróbki mogą wyłączyć ochronę.

Kiedy gwarancja nie obowiązuje

Najczęstsze wyłączenia są podobne dla większości grup produktów. Dotyczą sytuacji, w których nie da się mówić o wadzie fabrycznej. Wiele z tych wyłączeń wynika wprost z warunków Peli.

  • Uszkodzenia po wypadku, upadku i przeciążeniu.
  • Uszkodzenia po nadużyciu, zaniedbaniu i błędnym użyciu.
  • Przeróbki, wiercenie, cięcie i trwałe modyfikacje.
  • Naprawy wykonane nieprawidłowo i bez wymaganych procedur.
  • Normalne zużycie, zarysowania i ślady użytkowania.
  • Korozja po chemikaliach i pracy w agresywnym środowisku.

Modyfikacje walizek i akcesoria

Wiele walizek Peli ma części wymienne. Wymiana części nie musi oznaczać utraty ochrony. Kluczowe jest, aby nie wykonywać trwałych przeróbek skorupy. Jeśli planujesz modyfikację, napisz przed zakupem.

Przykłady bezpiecznych działań

  • Wymiana elementów wymiennych zgodnie z instrukcją.
  • Montaż akcesoriów bez ingerencji w skorupę.
  • Serwis wykonany przez autoryzowaną ścieżkę.

Przykłady ryzykownych działań

  • Wiercenie otworów w skorupie i stały montaż śrubowy.
  • Cięcie przegrody, uszczelek i elementów konstrukcyjnych.
  • Użycie klejów i żywic w sposób trwały.

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną w Drava

Obsługujemy zgłoszenia szybko, ale potrzebujemy kompletu danych. To skraca weryfikację i kontakt z producentem. Przy części zgłoszeń konieczna jest ocena serwisowa.

Przygotuj te informacje

  • Numer zamówienia lub faktury z drava.pl.
  • Nazwa produktu i numer modelu.
  • Opis problemu oraz okoliczności powstania.
  • Zdjęcia uszkodzeń i tabliczki znamionowej.

Przebieg procesu

  1. Zgłaszasz problem mailowo i dołączasz materiały.
  2. Weryfikujemy kompletność danych i proponujemy dalsze kroki.
  3. Jeśli trzeba, nadajemy numer RMA i instrukcję wysyłki.
  4. Po decyzji następuje naprawa lub wymiana.

Ważne zasady wysyłki

  • Wyjmij zawartość i akcesoria niepowiązane z usterką.
  • Zapakuj produkt solidnie, najlepiej w karton transportowy.
  • Nie wysyłaj baterii, jeśli nie są przedmiotem zgłoszenia.
  • Dołącz dane kontaktowe i numer zamówienia.

Rękojmia dla konsumentów

Jeśli kupujesz jako konsument, masz uprawnienia z tytułu rękojmi. Dotyczą one niezgodności towaru z umową. Wybór ścieżki zależy od sytuacji i terminu. Możesz skontaktować się z nami, a wskażemy najlepsze rozwiązanie.

Kontakt w sprawach gwarancji

Napisz do nas i podaj numer zamówienia. Odpowiemy z instrukcjami i oceną możliwości. To zwykle najszybsza droga do rozwiązania.